SITE DU CONTRAT STATION
HAUTE MAURIENNE VANOISE

Bulletin d'information
de la CCHMV
L'Observatoire Local du Tourisme
Réunion Groupe de travail - 7 Juin 05

ORDRE DU JOUR (à confirmer) DU PROCHAIN GROUPE DE TRAVAIL :

*Présentation des 1ers résultats de la saison Eté 2005 dont :
Enquête de fréquentation auprès des hébergeurs / Enquête Clientèle

* Remarques sur la mise en œuvre des enquêtes au cours de l'Eté : problèmes rencontrés par les hébergeurs, modalités de diffusion des résultats en cours de saison (prévisionnel de fréquentation …), diffusion des questionnaires de l'enquête Clientèle, …

*Réflexion sur les modalités de communication des données : des résultats des enquêtes Clientèles et du Bilan Eté

PRINCIPALES DECISIONS ISSUES DE LA REUNION

ENQUÊTE CLIENTELE ETE 2005


Enquête par questionnaire auto administré :
*Validation du questionnaire
* Diffusion et retour dans les Offices de Tourisme, auprès des hébergeurs de Haute Maurienne Vanoise - à voir également dans les commerces volontaires (boulangeries notamment)
* Récupération des questionnaires régulièrement au cours de l'Eté pour saisie et 1ères analyses
* Diffusion de 4 000 exemplaires environ (nombre à affiner par rapport aux lieux de diffusion et au retour souhaité).
* Date Enquêtes : Début Juillet - Mi Septembre
* Diffusion des questionnaires : du 27 Juin au 1er Juillet
* Pas de séjours à gagner mais cadeau d'un stylo Haute Maurienne Vanoise lors du retour du questionnaire à étudier : coûts notamment…
* Traduction du questionnaire en anglais


Réalisation de tables rondes complémentaires :
* Organisation de plusieurs rencontres et discussions entre une dizaine de touristes, animées par un cabinet extérieur.
* Objectifs : compléter et affiner d'un point de vue qualitatif l'enquête par questionnaire - approfondir certains thèmes, comprendre les attentes de la clientèle et les origines des insatisfactions notamment.
Pour information : Choix du cabinet par le Conseil Communautaire du 7 JUIN : Cabinet ALTIMAX
* Accompagnement méthodologique sur la phase questionnaire (adaptation, formalisation du questionnaire, méthodes de mise en œuvre enquêtes (diffusion, …), saisie, dépouillement et analyses des questionnaires).
* Réalisation et analyse de 4 tables rondes sur la Haute Maurienne Vanoise au cours de l'Eté


Résultats de l'enquête Eté 2005 (questionnaires et tables rondes) : Fin Septembre

ENQUÊTE DE FREQUENTATION AUPRES DES HEBERGEURS


Présentation des grilles d'interrogation par type d'hébergements : travail sur taux occupation, taux de remplissage et nombre de nuitées selon hébergements

Relais de l'ATD Savoie : plus de questionnaire envoyé par l'ATD aux hébergeurs dans le cadre de leur propre enquête - interrogation unique par CCHMV

Principe : Interrogation sur fréquentation - Bilan Mois écoulé - Prévisionnel Mois suivant

Période étudiée : Juin à Septembre en intégralité (en raison des passages liés aux Cols)

Planning d'interrogation : Envoi et Retour par Fax

DATE ENVOI GRILLE
DATE RETOUR GRILLE A LA CCHMV
1ère diffusion par contact direct le plus possible avec les hébergeurs du 27 Juin au 1 Juillet
5 Juillet
29 juillet
3 Août
2 Septembre
6 Septembre
30 Septembre
4 Octobre

Pour info : diffusion des prévisionnels de fréquentation au cours de l'Eté auprès des OT et Mairies par mail, autres à voir…

BILAN ETE

Intérêts et fonctions
Diffuser à l'ensemble des acteurs du territoire des éléments objectifs et communs permettant d' :
*Analyser et suivre de manière précise et objective la fréquentation du territoire, suivre l'évolution des pratiques, analyser les impacts économiques du tourisme
* Avoir des éléments concrets, précis sur l'activité touristique d'une saison afin de
- se positionner par rapport aux destinations concurrentes
- s'auto-évaluer à partir d'éléments objectifs factuels " indiscutables "
- analyser l'évolution des pratiques afin de mieux s'adapter et de mieux répondre aux attentes

Destinataires Propositions : Structures interrogées - Offices de Tourisme - Structures gestionnaires des domaines skiables - Mairies - ATD Savoie - Syndicat du Pays de Maurienne - …

Contenu : télécharger le projet et les propositions de contenu Bilan Eté

Parution en 2 phases selon délais obtention de certaines données : Pré-Bilan et Bilan Complet - calendrier à approfondir : 1ère diffusion de données : Octobre

Communication des Bilans de Saisons à étudier : Dans cadre site Internet du Contrat Station : en ligne prochainement - Document : envoi par mail et format papier - Réunions publiques à organiser sur différents secteurs

FONCTION VEILLE / INFORMATION

Cf. Liste des Fiches de Lecture d'études et enquêtes locales ou nationales : fiches réalisées à ce jour et en projet

Rappel Principe : Synthèses d'études et enquêtes locales ou nationales sur les évolutions du marché touristique, sur les attentes de la clientèle, les pratiques, …
* A préciser : les modalités de communication et diffusion de ces fiches : à télécharger depuis le site Internet du contrat Station, …
* A étudier : les possibilités de travail, de réflexions, de formations collectives autour de thèmes généraux sur le développement touristique, l'évolution des clientèles, ... : tables rondes / rencontres thématiques / organisation de formations / …
Les expériences menées par d'autres observatoires sont à étudier.
 
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Responsable éditorial : Communauté de Communes Haute Maurienne Vanoise