SITE DU CONTRAT STATION
HAUTE MAURIENNE VANOISE

Bulletin d'information
de la CCHMV
L'Observatoire Local du Tourisme
Réunion Groupe de travail - 31 Mars 05

ORDRE DU JOUR (à confirmer) DU PROCHAIN GROUPE DE TRAVAIL

- Présentation des indicateurs potentiels, sources et démarches de recueil complémentaires à mettre en œuvre
- Choix, validation et hiérarchisation des indicateurs à retenir et à suivre
- Validation des méthodes de recueil de données à mettre en œuvre
- Présentation des éléments d'enquêtes clientèles exploitables
- Réflexion sur le contenu d'enquêtes complémentaires à mettre en place

OBJECTIFS DE LA REUNION

- Présenter le contexte de création d'un Observatoire du tourisme : Le Contrat Station Haute Maurienne Vanoise - Lien vers page présentation du Contrat Station

- Présentation du projet d'Observatoire du Tourisme Haute Maurienne Vanoise

- Recueillir les attentes des participants par rapport à cet observatoire : quelles sont les interrogations auxquelles l'observatoire pourra amener des éléments de réponses ?
Cette phase doit permettre de préciser les objectifs de l'observatoire et donc de définir et formaliser les données quantitatives et qualitatives que l'observatoire devra recueillir, analyser et suivre dans le temps.
Cf. télécharger le tableau : Propositions d'indicateur potentiels

La définition de ces besoins sera complétée par des rencontres auprès des prestataires et secteurs d'activités absents lors de la réunion. Tous les indicateurs ne pourront pas forcement être exploités : - des priorités devront être identifiées : tous les indicateurs ne pourront pas être analysés pour des questions de moyens. La pérennité de l'observatoire passe par la mise en place de méthodes réalistes en termes de recueil et analyse des données. - il est peut être impossible pour certains indicateurs de recueillir les données nécessaires à une exploitation cohérente et pérenne.
Avant la prochaine réunion du groupe de travail, ce tableau sera complété par :
- des indicateurs complémentaires éventuels identifiés suite aux rencontres
- des illustrations concrètes avec des données chiffrées dans la mesure des données exploitables à ce jour avec les sources exploitables
- une synthèse des enquêtes clientèles existantes avec quelques résultats
- des propositions de thèmes d'enquêtes complémentaires à mettre en œuvre éventuellement.
Ce tableau complété sera envoyé à tous les participants au groupe de travail afin de constituer la base de réflexion de la prochaine réunion.

SYNTHESE : PRESENTATION DU PROJET D'OBSERVATOIRE ET DE SON CONTEXTE

1) PRESENTATION DU CONTEXTE : LE CONTRAT STATION HAUTE MAURIENNE VANOISE : Lien vers page présentation du Contrat Station

2) PRESENTATION DU PROJET D'OBSERVATOIRE

Généralités sur les missions d'un Observatoire du Tourisme
- Connaissance de l'offre du territoire (ex : capacité d'hébergements, prestations proposées, …)
- Connaissance de la clientèle (actuelle et potentielle) ( ex : attentes en termes de prestations proposées, modes d'achat, …)
- Analyse et évaluation de l'activité touristique d'un territoire (ex : nombre de nuitées, taux d'occupation des hébergements, chiffres d'affaires des remontées mécaniques…)
- Analyse du positionnement du territoire par rapport aux destinations concurrentes et au sein d'un territoire plus large (ex : part de la Haute Maurienne dans la Maurienne en termes de nuitées, …)
- Outil de suivi, de réflexion et d'aide à la décision

Le projet Observatoire Haute Maurienne Vanoise
- Mieux connaître le tourisme en Haute-Maurienne Vanoise : collecte, traitement et analyse de l'information
- Mettre à disposition des acteurs du territoire des données locales actualisées : restitution diffusion, communication, animation
- Fournir un outil opérationnel et pérenne d'aide à la décision : centre de ressources, accompagnement, veille
- Etre un relais pour la diffusion de données provenant d'autres observatoires

Les partenaires associés au projet
- Les partenaires locaux : Offices de Tourisme, acteurs privés, mairies, structures gestionnaires de domaines skiables
Pourquoi les associer : analyser de façon pertinente par rapport aux interrogations locales, utiliser les ressources locales, mettre en place des méthodes de recueil et de communication adaptées et pérennes
- Les observatoires existants : Observatoire Départemental (ATD Savoie) - Observatoire Maurienne (Syndicat du Pays de Maurienne)
Pourquoi les associer : expérience et connaissance de l'observation, données existantes : coordination, complémentarité, mise en place de méthodes communes pour comparaison

3) PRESENTATION DES OUTILS D'OBSERVATION EXISTANTS ET DES POSSIBILITES DE COOPERATION

Les outils au niveau Savoie
- Etude Flux : évaluation de la fréquentation quotidienne, estimation nombre de nuitées
- Fréquentation hôtels, campings et centres de vacances
- Etude INSEE
- Fréquentation des Gîtes de France en Centrale Relais des Gîtes
- Recettes Exploitants Remontées Mécaniques (SNTF)
- Domaines Nordiques (Savoie Nordique)
- Fréquentation des visites, musées, lacs, plans d'eau et piscines de station (ATD)
- Enquête SOFRES sur la demande touristique des français de + 15 ans : extrapolation niveau Savoie

Coopération possible avec l'Observatoire Départemental :
1/ Etre le relais de l'Observatoire Départemental en terme de recueil de données sur le territoire afin d 'éviter la double-interrogation des prestataires.
2/ Mise à jour de l'offre et des capacités d'accueil
3/ Soutien méthodologique de l'ATD

Les outils au niveau Maurienne
- Enquêtes Clientèles Eté et Hiver par Internet (IPSOS) Enquête Eté 2004 réalisée
- Hiver à mettre en place Possibilité d'extraction des résultats par station
- Tableau de bord : indicateurs économiques
Possibilités d'extraction de certaines données par commune

Autres outils existants
- Enquêtes sectorielles des Chambres Consulaires
- Autres à identifier et à creuser en fonction des besoins

4) CALENDRIER PREVISIONNEL DE MISE EN OEUVRE

Avril : Ces actions seront mener en parallèle
- Recensement et Définition des besoins : suite à réunion et rencontres complémentaires
- Recensement de l'offre
- Recensement des sources disponibles, enquêtes et données exploitables
- Définition des indicateurs et recherche des données HMV correspondantes
Ebauche concrète d'un tableau de bord (propositions de données et d'indicateurs à suivre)
Mai :
- 12 MAI / GT OBSERVATOIRE :
- Choix et validation des indicateurs à suivre sur propositions de l'animatrice
- Validation des propositions de recueil des données par le groupe de travail
- Réflexion et définition du contenu des enquêtes qualitatives complémentaires à mener
- 17 MAI / COMITE DE PILOTAGE LOCAL DU CONTRAT STATION
- Validation des propositions du groupe de travail
- Mise en place méthodes de recueil de données (coordination avec existant, recueil spécifique)
Mai / Juin :
- Choix des données à communiquer et réflexion sur les méthodes de communication
Juin :
- Suite mise en place recueil de données
- 1ère diffusion de données dans le cadre du bulletin d'information touristique de la CCHMV ?

TOUR DE TABLE - DISCUSSIONS AUTOUR DES ATTENTES ET BESOINS D'OBSERVATION

Cf. télécharger le tableau : Propositions d'indicateur potentiels

QUESTION DU RECUEIL ET DE LA DIFFUSION DE DONNEES PROVENANT DU SECTEUR PRIVE NOTAMMENT

La qualité et la pérennité du suivi et de l'analyse des indicateurs qui seront retenus passent par l'association des acteurs locaux à la démarche. Si cet outil doit répondre à leurs interrogations et être opérationnel, les réponses apportées ne seront possibles que par leur implication et leur accord pour fournir les données nécessaires.
Des conditions de diffusion et d'exploitation des données pourront être définies entre la Communauté de Communes et les acteurs locaux concernés. Des clauses de confidentialité pourront par exemple être déterminées ou des données pourraient ne pas être exploitées à certaines périodes où peu d'acteurs seraient en activité et donc la représentation d'un acteur en particulier trop importante et visible.

PROCHAINES ETAPES de MISE EN OEUVRE

Concernant l'offre touristique du territoire, un recensement le plus exhaustif possible et la mise à jour des données existantes et exploitables seront poursuivis courant avril. Suite à cette réunion et aux rencontres des prestataires qui étaient absents et des secteurs d'activités qui n'étaient pas représentés lors de ce groupe de travail, les objectifs et besoins d'observations seront précisés. En fonction des besoins identifiés et sur proposition de l'animatrice, une liste d'indicateurs avec quelques données pour illustration, sources et modalités de recueil sera envoyée aux membres du groupe avant la prochaine réunion. Après analyse des enquêtes clientèles existantes, de leur contenu et des possibilités d'exploitation au niveau Haute Maurienne, des thèmes d'enquêtes complémentaires à mener seront également proposés. Des priorités de travail devront être identifiées : le suivi de tous les indicateurs et tous les thèmes d'enquêtes clientèles ne pourront être abordés pour des questions de moyens.
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Responsable éditorial : Communauté de Communes Haute Maurienne Vanoise