Objectifs et contenu de la réunion

. Valider les travaux de l'Observatoire Local ;
. Faire le point sur l'état d'avancement du choix d'un cabinet pour la réalisation de l'audit marketing ;
. Faire le point sur le déroulement de l'audit organisationnel, financier et juridique de la . Communauté de Communes et des opérateurs touristiques ;
. Faire le point sur la gestion financière du Contrat Station ;
. Faire le point sur les autres actions du Contrat Station.

Actions 17 : Observatoire Local du Tourisme

Aspects qualitatifs

Afin de mesurer la satisfaction des clientèles de Haute Maurienne Vanoise, une enquête sera menée directement auprès des vacanciers durant la saison estivale sous forme d'un questionnaire auto administré et de 4 tables rondes.
Afin de mener à bien cette enquête, la Communauté de Communes fait appel aux conseils (pour la phase questionnaire) et à l'intervention (pour la phase tables rondes) d'un cabinet expérimenté : Altimax.

Questionnaire auto-administré
Ce questionnaire est le fruit d'une réflexion du Groupe de Travail " Observatoire ". Les clients sont interrogés sur les thèmes suivants :
. Caractéristique du séjour (lieu de séjour, type d'hébergement, mode de réservation, mode de transport, fréquence des séjours en Haute Maurienne, etc.) ;
. Motivation principale du séjour liée à un événement ;
. Choix de la destination Haute Maurienne Vanoise, atouts et inconvénients de la Haute Maurienne Vanoise ;
. Accès et déplacements ;
. Information et accueil ;
. Prestations ;
. Randonnées et patrimoine ;
. Profil (provenance géographique, âge, situation familiale, profession).
Il sera tiré à 4000 exemplaires et diffusés par les hébergeurs du territoire et dans les Offices du Tourisme, selon un panel défini au préalable.
Le questionnaire sera traduit en anglais.
La version anglaise sera tirée à 400 exemplaires et diffusée principalement au sein des campings et des Offices du Tourisme.
L'enquête porte sur la période suivante : début juillet à mi septembre.
Les résultats devraient être disponibles fin septembre.
Intervention du cabinet Altimax : mise en conformité du questionnaire avec le logiciel Sphinx, traitement et analyse des questionnaires sur le logiciel Sphinx.

Tables rondes clients
Les tables rondes ont pour objectif de compléter et affiner l'enquête par questionnaire auto administré (approfondir certains thèmes, comprendre les attentes des clientèles et les origines des insatisfactions, notamment).
2 tables rondes auront lieu en juillet et 2 auront lieu en août. Les clients participants à ces tables rondes seront " recrutés " par les Offices du tourisme.
Altimax assurera l'animation et l'analyse de ces tables rondes.
Les résultats de ces tables rondes seront croisés avec les résultats de la phase questionnaire.

NB : la prestation complète de la Société Altimax s'élèvera à 5 820,00 € HT qui seront naturellement imputés sur le budget de la fiche action 17.3 (" enquêtes clientèles préalables été/hiver ").

Aspects quantitatifs

Intérêts et fonctions des données quantitatives
Diffuser à l'ensemble des acteurs du territoire des éléments objectifs et communs permettant de :
. Analyser et suivre de manière précise et objective la fréquentation du territoire, de suivre l'évolution des pratiques et de mesurer les impacts économiques du tourisme ;
. Avoir des éléments concrets et précis sur l'activité touristique d'une saison afin de :
Se positionner par rapport aux destinations concurrentes ;
S'auto-évaluer à partir d'éléments objectifs factuels " indiscutables " ;
Analyser l'évolution des pratiques afin de mieux s'adapter et de mieux répondre aux attentes des clientèles.

Un " bilan été 2005 " est donc prévu.
Il comprendra les éléments suivants :
. Nombre total de nuitées ;
. Taux réel de fréquentation des hébergements ;
. Répartition clientèles françaises / clientèles étrangères ;
. Evolution en % du chiffre d'affaires des commerces ;
. Fréquentation des sentiers (compteurs) ;
. Fréquentation du site de Bellecombe (compteur routier) ;
. Compteurs routiers (entrée/sorties de la vallée, étude des flux) ;
. Fréquentation des sites de baignades / piscines ;
. Fréquentation des sorties randonnées et alpinisme ;
. Fréquentation des visites guidées du patrimoine ;
. Fréquentation des musées ;
. Fréquentation des navettes payantes ;
. Fréquentation des cinémas ;
. Fréquentation des animations payantes ;
. Données météorologiques.
Il est suggéré d'intégrer également la fréquentation des remontées mécaniques l'été.
Les 1ers résultats seront disponibles dès le mois d'octobre.

Fiches de lecture
Des fiches de lecture portant sur des études ou enquêtes locales ou nationales sont en cours d'élaboration.
Concrètement, ces fiches de lecture font la synthèse d'études ou enquêtes locales ou nationales sur les évolutions du marché touristique, sur les attentes des clientèles, sur les pratiques, etc.

Diffusion des données de l'Observatoire Local du Tourisme
Les modalités de diffusion des données issues de l'Observatoire Local du Tourisme seront à préciser.
Plusieurs pistes possibles : le site Internet du Contrat Station www.csm-hautemauriennevanoise.fr (en ligne prochainement), une réunion publique d'information à l'automne, envoi aux personnes intéressées par email ou par courrier, mise à disposition dans les mairies et par l'intermédiaire des Offices du Tourisme, etc.

Actions 19 : Audits Marketing

. 8 cabinets ont été consultés ;
. 5 cabinets ont répondu ;
. Le comité d'analyse des offres s'est réuni le 14 juin et a analysé les offres selon les critères retenus lors de la réunion du Comité de Pilotage Local du 17 mai dernier ;
3 cabinets ont été présélectionnés ;
. Avant de les rencontrer, le comité d'analyse des offres a souhaité obtenir des précisions de leur part concernant : la méthodologie pour le " nordique ", les aspects participatifs et pédagogiques, la possibilité d'accompagner les acteurs dans le lancement de certaines actions issues du plan marketing (brochures, organisation des salons, site Internet portail, relations presse, etc.) ;
. Ces précisions sont attendues pour le mardi 21 juin à 12h ;
. Le comité d'analyse des offres se réunit à nouveau le mardi 21 juin après-midi ;
. Le comité d'analyse des offres auditionnera les cabinets présélectionnés le jeudi 21 juin après-midi ;
. Le Conseil de Communauté actera le choix du cabinet le vendredi 24 juin au soir ;
. Le cabinet sélectionné présentera le déroulement de l'audit et sa méthodologie au Groupe de Travail Marketing et au Comité de Pilotage Local le jeudi 30 juin après-midi.

Depuis la réunion…
Le Cabinet Altimax a été retenu pour réaliser les audits marketing et accompagner les acteurs dans le lancement de certaines actions du plan marketing.
Il a présenté sa méthodologie d'intervention au Groupe de Travail marketing le 30 juin dernier.

Audit organisationnel, financier et juridique de la Communauté de Communes et des opérateurs touristiques du territoire

Phase de diagnostic

L'audit organisationnel, financier et juridique de la Communauté de Communes et des opérateurs touristiques du territoire a été officiellement lancé lors de la réunion du cadrage du 24 mai dernier en présence du cabinet IDES, de René Filliol, Jean-Pierre Jorcin, Laurent Poupard, Alain Péaquin, Armelle Devinant, Pierre Huart et Solène Raffort.

Dans un premier temps, une collecte de documents relatifs à l'organisation des structures, aux aspects financiers et juridiques est effectuée. D'ores et déjà, certaines collectivités ont exprimé leurs inquiétudes à l'égard de cet audit (" pourquoi faut-il fournir ce type de documents ? "). Certaines refusent même de transmettre les documents demandés, qualifiant la démarche d' " inquisitrice ".

Il est utile de rappeler que la Communauté de Communes de Haute Maurienne Vanoise n'a nulle intention de s'ingérer dans les activités des différentes collectivités de la vallée.
L'objectif de départ reste inchangé : mieux travailler ensemble, redéfinir et mettre en œuvre l'organisation et la gestion du tourisme en Haute Maurienne Vanoise afin de mieux répondre aux attentes des clientèles et de conforter l'économie touristique de la vallée (pérennisation des emplois et de la vie sur le territoire). L'engagement de l'ensemble des collectivités est nécessaire pour la réussite de cette entreprise.

Le rendu du diagnostic sera effectué fin août au Bureau de la Communauté de Communes puis au Comité de Pilotage Local et au Conseil de Communauté.
Le cabinet IDES aidera les élus de la Communauté de Communes à effectuer des choix.
Les mois de septembre et octobre seront consacrés à la mise en place des changements nécessaires.

Afin d'expliquer et d'échanger sur le Contrat Station (enjeux, actions, financements) avec l'ensemble des élus de Haute Maurienne, Armelle Devinant, Solène Raffort et un élu du Conseil de Communauté font la tournée des Conseils Municipaux.
Lors de ces réunions, un zoom sera effectué sur l'audit organisationnel, financier et juridique de la Communauté de Communes et des opérateurs touristiques du territoire. A suivre.

Dans le même esprit, l'idée d'une réunion annuelle ou semestrielle de l'ensemble des Conseils Municipaux de Haute Maurienne Vanoise émerge. Cette réunion, ou " séminaire ", pourrait être l'occasion de débattre tous ensemble au sujet de l'intercommunalité, de faire le point et d'échanger sur le Contrat Station.

Gestion financière du Contrat Station

Autofinancement net CCHMV
2006 : 630 000 €
2007 : 560 000 €
Armelle Devinant, Michèle Huart et Solène Raffort ont rencontré le Percepteur afin d'évoquer la gestion financière du Contrat Station. La part prévisionnelle d'autofinancement net de la Communauté de Communes est très élevée en 2006 et en 2007 et implique que des choix politiques et stratégiques soient faits lors de la préparation du prochain budget.

Montage financier des actions 7 (7.1, 7.2, 7.3)
Rappel :
7.1 Aménagement d'espaces enfants pour l'été
7.2 Aménagement des fronts de neige
7.3 Aménagement des entrées/sorties de villages
Ces aménagements sont prévus dans chaque commune.
Une réflexion est en cours sur le montage administratif et financier de ces opérations.

Action 3 : Audit transports

La phase de diagnostic de l'étude " transports " est terminée.

Depuis la réunion… Le cabinet INTERFACE a restitué ses travaux de diagnostic le 17 juin. Il a proposé plusieurs scénarii 'évolution des transports en commun (notamment Ski Bus) en Haute Maurienne Vanoise.
Les élus de Haute Maurienne se réunissent le 8 juillet pour une séance de travail sur les différents scénarii.

Le rendu final de l'étude est attendu pour le mois d'août.

Action 16.2 : Définition du programme été et hiver d'événements, de manifestations et d'animations

Une 1ère réunion s'est déroulée en présence de Nadine Grand, Pascal Cariou, Thierry Dondey, Patrick Pacalon, Daniel Gaïnetdinoff, Martine Parrour et Solène Raffort le 6 juin dernier.
Les participants se sont entendus sur une fiche type d'inventaire des événements, manifestations et animations ainsi que sur une méthode de travail et un calendrier de réalisation.
Pour le 28 juin, transmission des programmes d'animation à Solène et test de la fiche d'inventaire.
Pour le 10 septembre, réalisation de l'ensemble des fiches d'inventaire et transmission à Solène pour compilation.
Transmission de l'inventaire des événements, manifestations et animations au cabinet chargé de réaliser les audits marketing pour analyse et préconisations.

Depuis la réunion…
Une seconde réunion de travail s'est déroulée avec les mêmes participants le 28 juin dernier. Cette réunion a permis de passer en revue l'ensemble des programmes d'animation et d'identifier, pour chaque événement, manifestation ou animation, une personne responsable de la réalisation de la fiche d'inventaire à remettre pour le 10 septembre.

Action 21 : Recrutement d'un/une Manager pour la mise en œuvre des grandes orientations touristiques

Le Conseil de Communauté a délibéré et autorise le Président à signer une convention avec le Cabinet de recrutement Euro Montagne pour procéder au recrutement d'un/une Manager du Tourisme.

Depuis la réunion…
Le dossier de demande de subvention a été déposé auprès de la Région Rhône-Alpes et le cabinet Euro Montagne va pouvoir débuter son travail. A suivre.

Signature de la Convention du Contrat Station

Depuis la réunion…
Circuit administratif
Le circuit administratif a bien fonctionné. La Convention a été signée par l'ensemble des partenaires, y compris par l'Etat.
Signature officielle
La signature officielle du Contrat Station est prévue pour le 11 juillet à 17h à la salle polyvalente de Termignon.

Responsable éditorial : Communauté de Communes Haute Maurienne Vanoise